2019年，海南电信将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，除推出提速降费及智能服务等切切实实的手段外，海南电信在加强服务管理、切实保障用户权益方面做了许多工作。

截至目前，建设营业网点共1499家，其中城区网点806家，农村693家，实现“一村一点”覆盖，满足客户服务需求；强化营业厅服务标准建设，缩短客户平均等候时长；积极畅通服务渠道，将服务承诺、投诉流程、监督电话在营业厅上墙，勇于接受社会和用户监督；设立总经理服务热线65810000受理疑难投诉，快速解决客户问题；持续开展“倾听10000之声”“总经理接待日”“客户访谈”等活动，加强与客户沟通，提升全员服务意识，全面提升服务品质。

据悉，近年来，在行业客户满意度测评中，海南电信各项业务客户满意度均达到满意水平，连续超过10年获得“全国用户满意企业”殊荣。

在云计算、大数据、智慧城市信息化管理、精准扶贫、智慧校园、物联网等方面，海南电信积极发力并提供行业应用支撑，在互联网+政务、互联网+教育、互联网+医疗等领域取得重大突破，服务客户遍及全省各市县，充分发挥了本地信息化建设主力军的作用。

今后，海南电信将持续升级服务手段，跟进信息时代发展步伐，全力推出更多更好的产品普及海南千家万户。